Hỗ trợ

1. Cách nhanh nhất: nhắn ngay trong app

Mở app Dealii, chọn Hỗ trợ ở trang chủ. App mở Messenger của Dealii để bạn nhắn với đội hỗ trợ. Bọn mình phản hồi trong 24 giờ.

Hỏi về một đơn cụ thể thì gửi kèm mã đơn trên Shopee (xem mục 4), để bọn mình tìm đúng đơn ngay.

2. Nhắn qua Messenger

Nếu không mở được app, bạn nhắn trực tiếp cho fanpage Dealii trên Facebook: facebook.com/dealii.vn.

3. Gửi email

Email: [email protected]. Email phù hợp cho việc không gấp, hoặc khi bạn đã gỡ app. Việc liên quan tới một đơn cụ thể, nhắn trong app hoặc Messenger sẽ được xử lý nhanh hơn.

4. Chuẩn bị trước khi nhắn

Để bọn mình kiểm tra nhanh, bạn gửi kèm:

• Mã đơn trên Shopee và ngày mua.
• Ảnh chụp màn chi tiết đơn trong Dealii, nếu đơn đã hiện trong app.
• Email bạn dùng để đăng nhập Dealii.

Đội hỗ trợ không bao giờ hỏi mật khẩu, mã OTP hay mã xác nhận ngân hàng của bạn.

5. Việc bạn làm được ngay trong app

• Mua rồi mà chưa thấy đơn: cuối tab Đơn, bấm Mua rồi mà không thấy đơn? để báo đơn thiếu.
• Đơn bị từ chối: mở chi tiết đơn để xem lý do sàn đưa ra. Thấy chưa đúng thì bấm Không đồng ý? Nhắn Messenger ngay trên màn đó.
• Đổi điểm ra tiền: vào tab Ví. Ngưỡng tối thiểu và trạng thái từng lệnh chi hiện ngay ở đó.
• Xoá tài khoản: làm theo hướng dẫn xoá tài khoản.

6. Thông tin ứng dụng